Есть вопросы? Мы подготовили для вас ответы на самые частые из них. Вы также можете обратиться в службу поддержки удобным для вас способом.
Есть вопросы? Мы подготовили для вас ответы на самые частые из них. Вы также можете обратиться в службу поддержки удобным для вас способом.

Общие вопросы
Общие вопросы
Q
Где зарегистрирована компания?
A
Компания Aximetria зарегистрирована в Швейцарии. Aximetria выполняет требования регулятора FINMA (Swiss Financial Market Supervisory Authority), который активно участвует в развитии регулирования в области криптовалют.

Aximetria опирается на экспертизу известной швейцарской юридической компании Pestalozzi, осуществляющей консультацию и поддержку разнообразных бизнес-проектов в области Blockchain и криптовалют.
Q
В каких странах работает Aximetria?
A
В странах Европы, СНГ и Ближнего Востока.
Q
Как начать работать с Aximetria?
A
Необходимо скачать приложение, создать кошелек и пройти верификацию. После этого вы сможете вводить средства и заказать платежную карту.
Q
Какие мобильные платформы поддерживает Aximetria?
A
В данный момент реализовано приложение на iOS и Android.
Q
Как мне изменить пароль/номер телефона/адрес email?
A
Сменить пароль и/или номер вашего мобильного телефона, также как и адрес электронной почты можно в самом мобильном приложении в разделе "Настройки".
Q
Как мне изменить логин?
A
Заменить или изменить логин невозможно. Вы можете создать новый аккаунт с новым логином и перевести все криптоактивы на кошельки в новом аккаунте, а после этого удалить предыдущий аккаунт. Все эти операции вы можете выполнить внутри мобильного приложения.
Q
Как я могу пройти верификацию?
A
Для верификации мы просим подтвердить личность и место проживания. Для этого нужно предоставить фото национального ID и документы, подтверждающий место проживания, например utility bill или tax statement. После того, как вы предоставите документы, верификация на нашей стороне займет не более 24 часов. При необходимости мы можем запросить дополнительные документы.

Пожалуйста, обратите внимание, что качество фотографий документов должно быть хорошим, чтобы вся информация на них была читаемой.
Q
Почему я должен подтверждать личность?
A
Целью процедуры идентификации и верификации пользователей KYC (know your customer) является предотвращение случаев использования сервиса Aximetria в нелегальной деятельности. Также, согласно требованиям, предъявляемым к финансовым компаниям со стороны регулятора FINMA, компании должны выполнять требования по противодействию отмыванию денежных средств и противодействию финансирования терроризма AML (anti money laundering). Таким образом идентификация пользователя необходима для соответствия требованиям KYC & AML.

Проверка основной информации о клиентах помогает компании Aximetria создавать безопасное сообщество. А для клиентов работа с такой компанией означает бесперебойную работу и законность использования сервиса.
Q
Как вы будете обращаться с моими данными?
A
Aximetria – Швейцарская компания, и мы придерживаемся уровня конфиденциальности, принятому для финансовых институтов в Швейцарии.

Кошелёк и карта
Кошелёк и карта
Q
Как я могу пополнить свой фиатный счёт?
A
Вы можете пополнить свой счет через:
  • перевод с банковской карты;
  • наличными в банкомате после получения платежной карты Aximetria.
Ввод фиатных средств с банковской карты на кошелек Aximetria выполняется в один шаг. Это возможно благодаря тому, что Aximetria выполнила интеграцию с платежными системами, принимающими для оплаты платежные карты Visa и Mastercard. В зависимости от особенностей работы вашего банка время перевода/пополнения кошелька Aximetria может заниать до трех дней.
Q
Сколько времени занимает покупка криптовалюты?
A
Обычно покупка криптовалюты занимает несколько минут. В течение этого времени сервис Aximetria разместит криптовалюту на вашем личном криптосчёте.
Q
Как я могу получить платежную карту?
A
Заказ карты производится в приложении. С помощью карты вы сможете расплачиваться в любых торговых точках снимать и вносить средства через банкоматы.
Q
Сколько времени занимает доставка карты?
A
Мы предлагаем два режима доставки. Стандартная доставка занимает до 14 рабочих дней. Экспресс доставка - 3-5 рабочих дней.
Q
Моя карта не работает. Что делать?
A
Пожалуйста, убедитесь, что:
  • Ваша карта активирована и не "заблокирована" в приложении;
  • Настройки безопасности не блокируют вашу карту;
  • Данные карты (PIN, CVV) введены корректно.
Если ваша карта была повреждена, вы всегда можете выпустить новую.
Q
Как я могу вывести средства с цифрового счёта?
A
Способы вывода средств - перевод на другой цифровой счёт, банковский счёт или карту. Вывод средств на карту выполняется мгновенно, вывод на банковский счёт может занять до трех дней.
Q
Как я могу закрыть аккаунт на Aximetria?
A
Мы надеемся, что этого не произойдет, однако и для такой ситуации мы придумали простой способ. Вы можете сделать мгновенный экспорт всех средств - мы сгенерируем для вас холодный кошелек и отправим на указанный вами адрес электронной почты, передадим ключи и переведем средства. После этого ваш аккаунт будет удален.

Безопасность
Безопасность
Q
Каким образом хранятся мои средства?
A
Aximetria - теплый кошелек. Этот выбор сочетает удобство горячего хранения и безопасность холодного. Мы надежно защищаем ваши активы, но вы можете в любой момент получить мгновенный доступ к ним.
Q
Могу ли я дополнительным образом защитить свой аккаунт?
A
Вы можете настроить PIN или Touch ID/Face ID.
Q
Что делать, если я забыл PIN?
A
Необходимо авторизоваться в приложении с использованием основного пароля и назначить PIN-код повторно.
Q
Как организована защита?
A
Aximetria использует лучшие практики в для обеспечения безопасности ваших активов. Наше облачное хранилище расположено в сертифицированном ЦОД в Швейцарии.

Дополнительный уровень защиты обеспечивается методами пост-квантовой криптографии.
Q
Постквантовая криптография? Для чего она нужна?
A
Постквантовая криптография на порядок усложняет расшифровку данных, делая шифр неуязвимыми для киберпреступников.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами.
Ваш E-mail
Ваше имя
Ваш вопрос
Aximetria создаёт абсолютно новый опыт банковских услуг, объединяющий традиционные швейцарские ценности и идеологию свободного управления личными активами.
Aximetria создаёт абсолютно новый опыт банковских услуг, объединяющий традиционные швейцарские ценности и идеологию свободного управления личными активами.
Need help?
Check the FAQ or contact our support team.
Your E-mail
Your Name
Your question